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7 essentiels du service client à maîtriser pour une satisfaction optimale
Un client sur trois quitte une marque après une seule mauvaise expérience, même si tous les autres échanges étaient positifs. La tolérance à l’erreur reste faible, tandis que l’exigence de personnalisation ne cesse de grandir.
Licenciement pour inaptitude : définition et procédure à suivre
Un employeur ne peut procéder à un licenciement pour inaptitude sans avoir respecté une série d’obligations strictes, sous peine de sanctions. La décision du médecin du travail s’impose, mais n’éteint pas automatiquement le contrat de travail. Même après la constatation …
Chiffre d’affaires nécessaire pour un salaire de 1500 € : les critères essentiels
60 %. C’est parfois l’écart abyssal entre la somme encaissée par l’entreprise et ce qu’il reste vraiment dans la poche du dirigeant. Pour espérer un revenu net de 1500 €, il ne suffit pas d’aligner des factures. La structure juridique, …
Régulation du commerce international : le rôle clé de l’organisation internationale
Échangez un tarif préférentiel contre une part de souveraineté, et vous obtenez le cocktail explosif des accords entre États : des réseaux d’exceptions, des labyrinthes de droits de douane qui, loin de simplifier les règles, ajoutent des couches d’opacité. Pourtant, …