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Gérer son calme face à un client difficile : stratégies efficaces
Dans certains secteurs, une seule interaction tendue suffit à impacter durablement la satisfaction client. Les statistiques montrent que 70 % des clients changent de prestataire après une mauvaise expérience, tandis que les professionnels formés à la gestion des relations complexes …
Publication Journal officiel : qu’est-ce qui est publié et comment le consulter ?
Aucune décision administrative majeure n’acquiert force obligatoire sans sa publication au Journal officiel. Pourtant, certaines mesures individuelles échappent à cette exigence, selon des critères stricts rarement maîtrisés en dehors des cercles spécialisés.
Stratégies efficaces pour la protection de l’environnement par les entreprises
3 800 entreprises françaises n’ont pas attendu le coup de sifflet réglementaire : dès 2024, le reporting extra-financier embarque toujours plus d’acteurs économiques, forçant chacun à installer des pratiques concrètes pour limiter leur empreinte environnementale. Signal notable : dans le …
Poser des jours de congé en 2025 : procédures et astuces essentielles
Un salarié en contrat à durée déterminée peut se voir refuser la pose de congés payés, même s’il cumule assez de jours, lorsque la période de prise ne coïncide pas avec celle fixée par l’employeur. Dans le BTP, la mutualisation …